群众利益无小事，矛盾调解暖人心。基层矛盾纠纷化解工作，是维护辖区和谐稳定、拉近干群关系的关键纽带。近日，第二师二十二团综治中心联合派出所、司法所，高效化解一起餐饮消费意外烫伤赔偿纠纷，以专业、贴心的调解服务切实解决群众难题，收获群众真挚致谢。2026年2月7日，辖区巴扎一小吃店内发生一起意外事故，两名就餐群众因店内烧水炉意外倾倒，造成其中一名未成年人脚踝部位被烫伤。事故发生后，伤者家属、小吃店经营者及现场相关当事人三方，就医疗赔偿、责任划分等问题产生较大争议，多次沟通协商均未达成一致。为及时化解矛盾、平息群众纠纷，连队工作人员第一时间介入开展初步调解工作。历经两天耐心沟通、反复协调，因三方诉求分歧较大、责任界定认知不一，初步调解未能达成共识，纠纷始终悬而未决，群众诉求迟迟未能得到妥善解决。

为避免矛盾激化升级，切实维护群众合法权益，二十二团综治中心主动牵头，联合派出所、司法所组建专项调解工作组，启动多部门联动调解机制，接手处理该起纠纷案件。调解过程中，工作人员秉持公平公正、情理兼顾、依法依规的原则，耐心倾听各方当事人的诉求与委屈，细致梳理事故经过、厘清各方责任边界。同时，工作人员结合民法典相关法律法规，向三方当事人逐条讲解责任划分依据、人身损害赔偿标准，结合情理开展劝导调和，换位思考安抚各方情绪，引导三方理性看待问题、摒弃不合理诉求。经过3小时高效、细致的专项调解，三方当事人逐步消除分歧、达成共识，自愿签订人民调解协议书。根据调解协议，相关责任人按比例承担赔偿款项，明确约定了具体赔付金额与分期、全款支付的时间节点，所有赔偿款项清晰明确、有据可依。协议签订后，三方一致表示认可，彻底化解了此次积压已久的民事纠纷，约定款项按期履行完毕后，各方就此事故再无任何权利义务争议、无其他纠纷。后续，经过悉心治疗，受伤的未成年人身体已无大碍，彻底恢复健康。群众真切感受到团场基层部门高效务实、为民解忧的工作作风，为表达感激之情，伤者家属专程来到二十二团综治中心，送上一面锦旗，以此致谢工作人员用心用情化解矛盾、守护群众平安的暖心举措。一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。此次跨部门联动调解，快速、高效、妥善化解了民生纠纷，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，有效维护了辖区社会和谐稳定。

下一步，二十二团综治中心将持续深化基层矛盾纠纷多元化解机制，整合司法所、派出所等多方力量，聚焦群众急难愁盼问题，常态化开展矛盾排查、纠纷调解工作，坚持法理相融、情理相通的调解理念，用心用情用力解决好群众各类矛盾纠纷，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感，筑牢基层平安建设、法治建设坚实屏障。