“真是太谢谢你们了，要不是你们仔细核对，我这70块钱说不定就稀里糊涂‘少’了！”4月20日，在二十一团便民服务大厅，84岁的李兴学老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。这场因一条短信引发的“小误会”，最终成为社银合作惠民生的生动注脚。

事情要从3天前一条取款短信说起。李兴学老人4月17日下午在农行ATM机上取了2770元，但老人眼花看错，误以为手机短信显示的是2700元。发现“差额”后，老人心里犯起了嘀咕：“是不是养老金算错了？还是银行扣了手续费？”带着疑惑，老人来到二十一团社保所进行咨询。

“当时老人情绪有点激动，说自己的养老金少了70块钱，导致自己在银行只取了2700元。”社保所工作人员吴琼回忆道，“我们先安抚老人的情绪，端上茶水，然后马上调出他的账户明细进行仔细核对。”通过系统查询，吴琼确认老人当月养老金确实到账2775.50元，其在银行ATM机上取出2770元，卡内还有8.5元余额，并没有扣除任何费用。为了让老人彻底放心，吴琼还专门拿出放大镜，和老人一起逐字逐句核对银行流水明细。见老人还有些迟疑，社保所所长任炳召、郭一泽带着老人来到二十一团农业银行找到李惠敏经理，努力帮助老人回忆取款时的情景。“叔叔，当时您取了27张百元大钞，还有7张10元的新钞，您能想起来了吗？”经李经理这一提醒，他还真想起来了。社保所工作人员郭一泽对老人说：“您看这里，是2770元，不是2700元，中间多了个7。”在郭一泽的耐心解释下，老人终于看清了短信内容，脸上的愁云也随之散去。“哎呀，都怪我眼神不好，给你们添麻烦了。”老人不好意思地说。“您别客气，这都是我们应该做的。”任炳召笑着回应，“以后再有不清楚的地方，随时过来找我们，或者给我们打电话。”边说着把社保所电话写到便条上交给老人。

这场小小的误会，看似偶然，实则是第二师铁门关市社银合作深化民生服务的必然结果。近年来，第二师铁门关市社保中心与农商银行紧密合作，推出一系列便民利民举措，让职工群众享受到更加便捷、高效、暖心的服务。社保所与农商银行深度合作，一起走进职工大会开展宣讲、共同到巴扎进行宣传，柜台上统一配备老花镜、放大镜、爱心座椅及急救医药箱等，设置醒目引导标识与无障碍通道。

服务没有最优解，只有更优解。二十一团社保所将“以人民为中心”的服务理念拆解成每一次响应、每一个流程、每一项细节里：用更快的响应速度对接需求，用更精准的解决方案解决问题，用更真诚的沟通搭建信任。把“持续优化”从口号变成看得见、摸得着的行动，用心用情用力做好职工群众的服务工作，打通服务“最后一公里。”