“没想到，短短几分钟就帮我办完了社保关系转移！以前要来回跑、多头找，现在‘一窗通办’真是太方便了”！近日，即将退休的职工王河新在二十一团社保所顺利办结业务后，由衷地竖起了大拇指。为切实保障职工群众社保权益，让社保服务既有温度更有效率，二十一团社保所以群众需求为导向，以“小切口”破解“办事难”大难题，通过资源整合、服务优化，全力打造“一站式”社保服务平台，让政策红利精准落地，让群众切实享受到“少跑腿、好办事”的便利与温暖。

“小窗口”承载“大民生” 经办效能提质升级

二十一团社保所深耕服务窗口“主阵地”，在“小窗口”上彰显“大作为”，聚焦辖区职工群众及居民高频办理的社保业务，靶向提升经办服务水平，推动政务服务提质增效。针对社保业务阶段性繁忙、群众办事流程不熟悉等特点与短板，该所摒弃以往“问路式”办理模式，创新推出“菜单式”服务，将高频业务分类梳理成服务清单，清晰告知办理条件、材料及流程。同时严格落实“一次性告知、一窗受理、内部流转、限时办结”机制，让群众“少走冤枉路、数据多跑路”。

为进一步提升服务聚合度，社保所精心打造“综合服务窗口”，将参保登记、待遇申领、养老待遇资格认证等高频业务全部纳入统一办理范畴，真正实现“进一扇门、找一个窗、一次性办妥所有事”，高效满足群众“当日事当日毕”的办事需求，政务服务满意度持续攀升。

“小举措”汇聚“大温暖” 织密民生保障网络

“民有所呼，我有所应”。二十一团社保所始终聚焦参保群众的“急难愁盼”，以一系列务实便民的“小举措”，织密织牢社会保障服务网。为提升群众办事体验，该所全面推行“就近办、延时办、预约办”服务模式：通过定期下沉服务延伸服务触角，让群众在家门口就能办好业务；针对下班前赶来的办事群众，主动延长服务时间，确保“来即能办、办即办好”；为老年人、重病患者等特殊群体提供预约服务，最大限度节省办事时间。考虑到团场退休老年人居多，部分群体存在行动不便、不会使用智能手机等实际困难，社保所专门建立养老认证台账，组织工作人员开展“上门办”服务，将认证窗口直接搬到群众家中。同时，工作人员在上门过程中同步开展社保政策宣讲，实现服务与宣传“双覆盖”。2025年以来，该所已累计上门认证170余人次，切实解决了特殊群体的认证难题。“我年纪大、腿脚不方便，社保所的同志年年上门帮我做养老认证，真是比亲人还贴心！”95岁的郝同治老人提起这事，眼眶里满是感动。

“小细节”彰显“大情怀” 服务环境暖意融融

“现在社保所的年轻人服务真周到，脸上总带着笑，办事又快又耐心，心里特别舒服！”刚拿到社保缴费记录单的韩丽，对着窗口工作人员连连称赞。为让群众办事“如沐春风”，二十一团社保所着力将经办大厅打造成有温度的“温暖驿站”，从细节处彰显人文关怀。针对办事群众中老年人较多的特点，大厅专门增设了舒适的休息座椅、宽敞的书写台，还贴心配备了老花镜、雨伞、扇子、急救箱等便民物品，窗口柜台摆放着清新的绿植，工作人员工位上备着纸杯，随时为口渴的群众倒上一杯热水；政策宣传折页在柜台、休息区随处可取，面对群众咨询，工作人员始终微笑接待、耐心解答，让社保政策“听得懂、记得牢、用得上”。

从一副老花镜的贴心、一把雨伞的周到，到一句问候的温暖，这些看似不起眼的“小细节”，共同构筑起充满人文关怀的办事环境。截至目前，该所业务“只跑一次”覆盖率达100%，线上业务办理率持续提升，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。

一声“您请坐”、一句“您慢走”，传递的是服务温度；一杯热水、一把雨伞，承载的是民生情怀。社保服务从来没有“完成时”，只有“进行时”。二十一团社保所将始终锚定群众办事的“堵点、难点、痛点”，以“时时放心不下”的责任感，把更多服务“小细节”做深做细做实，汇聚成守护民生的“大幸福”，用脚步丈量民情、用实干回应期盼，持续书写“人民社保为人民”的暖心答卷。