“上门服务”让不动产登记贴近民生温度

“真是太感谢你们了，专门跑一趟来帮我办手续，这下我心里的石头总算落地了！”在铁门关市养老院里，潘大爷的儿子握着不动产登记中心工作人员的手，激动地说道。近日，二师不动产登记中心用一场暖心的上门服务，为行动不便的群众送去了实实在在的便利，更收获了群众的真诚点赞。

此前，中心窗口工作人员在接听咨询电话时，了解到93岁的潘大爷因病卧床，行动不便，无法亲自到现场补办遗失土地证登记手续。考虑到群众特殊困难，中心迅速启动“绿色通道”，安排业务骨干组成上门服务小组，赶赴铁门关市养老院。

到达养老院后，工作人员先与护理人员及家属充分沟通，了解潘大爷身体状况。在确认老人意识清晰、具备表达能力后，耐心讲解登记流程、所需材料及相关权益，随后有条不紊地指导老人完成身份核验、签字确认等手续。整个过程操作规范、高效便捷，且全程录音录像，确保登记业务合法安全。

优质服务赢得群众认可，事后家属特意表扬工作人员服务态度好，主动开通绿色通道提供优先服务，切实解决了行动不便群众的办事难题。

近年来，二师不动产登记中心始终坚持以人民为中心的服务理念，坚持党建引领，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的办事需求，不断优化服务模式，将“坐等群众上门”转变为“主动上门服务”，办理上门服务10余件。针对行动不便、无法到窗口办理业务的群众，中心建立了“上门服务”预约机制，通过电话预约、现场申请等多种方式，为群众提供精准化、个性化的登记服务，真正实现了服务“零距离”。