城市交通不畅、邻里纠纷难解……面对这些基层治理难题，二师铁门关市给出了创新解法。近年来，师市以数字技术为笔，积极探索基层治理新路径，打造“铁定办”智慧治理平台，让群众动动手指就能化解烦心事，为基层治理注入满满“智慧动能”。

仲夏七月，骄阳似火，孔雀佳苑小区居民海红红在上班途中遭遇“拦路虎”——路口交通指示灯故障，道路拥堵不堪，最终导致她上班迟到，焦急又无奈的她，想起了微信里的“铁定办”小程序，当即上传了问题描述和现场照片。令她惊喜的是，原本“罢工”的交通指示灯很快就恢复正常了，“‘铁定办’真是妥妥的‘码’上解忧！”海红红忍不住点赞。如今，这个小程序成了她解决生活难题的“好帮手”，还被她热情推荐给身边的亲朋好友。

“铁定办”微信小程序是二师铁门关市综治中心精心搭建的云端矛盾纠纷化解平台，它打破传统治理模式的时空限制，实现线上“诉说”、线下“速办”的高效联动，充分调动起市民参与社会治理的积极性，平台界面简洁明了，操作流程简单易懂，即便是不擅长使用智能手机的居民，也能轻松上手。

“自从用了‘铁定办’，办事效率提高了！现在不管遇到啥问题，我第一反应就是找它。”海红红分享着自己的使用感受，言语间满是信任。

“小程序中的‘随手拍’模块，堪称‘问题收集神器’。” 二师铁门关市综治中心工作人员金铮介绍，市民只需上传图片、标注地理定位、描述简要文字，就能轻松报送个人诉求。

“随手拍、随手报、随时办”绝非一句空话。师市综治中心建立起高效的信息流转机制，收到市民反馈的信息后，第一时间将问题精准分派至相关职能部门，并明确办理期限，全程跟踪督办。上报人通过小程序就能实时查看诉求的受理、处置、反馈进度，全程透明，心中有数。

“我们还会对诉求办理情况进行回访，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落，形成工作闭环。”师市综治中心主任孙雪松说。

师市综治中心在三〇团开展“铁定办”小程序推广培训活动。

为了让“铁定办”走进千家万户，师市综治中心在各团镇及铁门关市迎宾街道还开展了形式多样的推广培训活动。通过现场讲解、实操演示，越来越多的居民和工作人员熟悉并认可了这个平台。三〇团园三连联户长郑广平参加培训后兴奋地说：“以后巡查时发现问题，拍照上传就能处理，工作效率大大提高，太实用了！”

三十三团十一连居民黎银正在扫码体验“铁定办”。

在三十三团十一连商店，一张印有“铁定办”二维码的蓝底海报格外醒目，居民黎银扫码体验后，竖起大拇指称赞：“扫一扫就能反映诉求，方便又快捷，这才是真正为老百姓办实事！”

今年，“铁定办”小程序迎来全面升级，与深度求索（deepseek）强强联合，将AI人工智能技术深度融入心理疏导、法律咨询、矛盾调解、信访接待等多个模块。升级后的平台，像一位“智慧管家”，将师市的“人、房、地、事、物、组织”等关键要素整合梳理，打通“条状数据”与基层“块状数据”的壁垒，实现数据无缝对接。借助数字赋能，将师市社会治理编织成“一张网”，精准高效解决群众诉求。2024年以来，师团两级综治中心累计调处化解各类矛盾纠纷1万余件，“铁定办”小程序在其中发挥了重要作用。