“警察同志，有你们的快递，应该是寄过来的锦旗！”

7月6日，辖区一名快递员带着两面从千里之外河南省寄来的锦旗，走进了第二师焉耆垦区公安局高桥派出所。民警、辅警打开快递包裹，看到锦旗上的署名后，回想起了一个月前，那一段历时近二十年、跨越千里的户籍难题，终于圆满化解的暖心故事。

“田女士，孙阿姨的户籍问题，我们现在找到解决的办法了，可以线上办理，您不用专门赶过来！”6月2日，派出所户籍民警主动给远在河南省的田女士打去电话，告知困扰其母亲多年的户籍问题如今可以解决，并且不需要其千里迢迢赶回兵团。

据悉，2005年，孙阿姨夫妇从河南省来到新疆第二师二十四团落户，后于2007年携幼女返回河南老家，却没想到，突发脑出血致终身瘫痪，常年卧床，生活完全无法自理。

因重病缠身，孙阿姨二十年间未能申领二代身份证。而公安机关前期在清理未办证人员时，因其全家离场、无居住轨迹、无联系方式等种种原因，最终其户口按规定被迁出。

近年来，国家低保、大病救助政策惠及基层，河南省当地村委会确认孙女士完全符合条件，却在为其办理手续时，因户籍异常、无有效证件，医保报销、低保申领等全部受阻。

为此，孙阿姨的女儿田女士多方奔走，均因年代久远、资料缺失、跨省办理难度极大而无果，在联系到母亲多年前户籍所在地派出所，高桥派出所后，民警的回答终于让母女俩看到了希望。

“放心，无论有多难，我们都会努力想办法为您把这个难题给解决掉！”

群众有所呼，警心必有应。高桥派出所接到求助后，秉持“为民解忧、务实担当”理念，迅速组建专班。即使面对跨度二十年、档案零散、跨区域失联等多项困难，民警、辅警仍然坚持逐页翻阅尘封旧档，反复比对迁移记录，主动对接孙阿姨原连队工作人员，走访老职工核实居住轨迹。在确定合法解决方案后，民警迅速联系田女士，并远程耐心指导其补齐病史证明、亲属关系等佐证材料。全程高效跟进、主动靠前服务，仅用一个月便依法依规为孙阿姨恢复户籍信息，彻底打通惠民政策落地的“最后一公里”。

难题化解后，田女士曾执意表示要邮寄家乡特产表达心意，民警、辅警依规婉言谢绝，并说道：“为民解忧是本职，廉洁守纪是底线，不求任何回报。”

这份秉公办事、真情帮扶的优良作风，深深打动了田女士一家，于是特意定制了两面锦旗从千里之外寄到派出所。一面“秉公为民办实事，警风优良惠百姓”，致敬派出所民警、辅警规范履职；一面“带病履职为民纾困，异地相助情暖民心”，礼赞窗口人员的坚守奉献。

户籍小窗口，服务大民生。此次陈年户籍积案的圆满办结，是高桥派出所践行“我为群众办实事”的生动缩影，全体民警、辅警将持续聚焦群众急难愁盼，主动破难、精准施策，以更暖心的服务、更务实的作风，切实把民生实事办实、惠民好事办好，用实干担当不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。