寒冬将至，为切实解决师市职工群众在供暖过程中遇到的各类诉求，10月31日，师市政务服务和大数据局联合师市住房和城乡建设局、铁门关市盈海城市服务有限公司热力分公司共同开展“融媒会客厅-96359民情热线”直播答疑活动，通过“线上互动+实时解答”的方式，直面群众供暖痛点、难点问题，为市民送上冬日里的“民生暖流”。

本次直播活动聚焦群众反映集中的供暖报停、服务保障、收费标准、供暖温度等热点问题，邀请师市住建局、热力公司专业工作人员做客直播间，现场回应群众关切。截至10月20日，96359便民服务热线已受理供热类工单366件，按时办结率、满意率均达100%。

直播中，嘉宾围绕工单中高频出现的“停暖为何需缴50%基本热费”“报停流程及材料要求”“未入住房屋缴费标准”“温度不达标退费流程”等问题，结合《铁门关市供热管理办法（试行）》等相关规定，进行了细致解读和专业解答。针对不同群体需求，特别明确了差异化服务举措：为不擅长使用智能手机的老年人提供上门收费、小区设点代收服务；对特殊困难家庭欠费情况，开通违约金减免申请渠道；新建房屋用户可办理停暖，但建议首个采暖期保持供暖以保障设施调试。同时，工作人员还向市民普及了暖气不热自查方法、规范用暖注意事项及居家保暖技巧，引导群众科学用暖、高效维权。

此次直播通过二师铁门关融媒抖音号、铁门关在线视频号同步播出，搭建起政企民高效沟通的桥梁。下一步，师市政务服务和大数据局将持续依托96359政务服务便民热线，联合相关部门健全供暖问题快速响应机制，及时收集、转办、督办群众诉求，确保供暖相关问题“事事有回音、件件有着落”，全力保障广大市民温暖舒适过冬。