“本打算请两天假，专门跑趟市里办营业执照，结果没想到在家用电脑登录政务服务网，上传身份证和场地证明后，第二天就收到了电子营业执照！”8月初，三〇团返乡创业青年小张看着手机里的电子证照，忍不住给家人发了条语音：“这效率，比想象中快太多了。”

铁门关市民中心咨询引导台

这一幕，正是二师铁门关市政务服务和大数据局以“一线”“一网”“一门”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”转变的生动实践。今年上半年，师市本级累计办理政务服务和便民服务事项12.4万件，一体化政务服务平台同步各部门自建系统办件26.9万件，服务职工群众4.5万余人次，“三个一”正让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。

一线串起万家心

近年来，“96359政务服务便民热线”已逐步成为师市受理职工群众关于经济调节、市场监管、基层治理等领域非紧急诉求的行家里手。师市政务服务和大数据局在“接诉即办、急事快办、未诉先办”的基础上，坚持“7×24”小时全天候服务，探索与各类平台形成日常联动及会商机制，保证热线接听“一呼百应”、诉求办理“一单通达”、跟踪督办“一抓到底”、社会各界“一线体验”。

“滴滴滴……”8月5日一大早，“96359政务服务便民热线”工单反馈，“我调到库尔勒市工作了，想把兵团的医保转到地方来，我要准备哪些材料？”在库尔勒市经济技术开发区工作的赵志刚拨打热线询问跨区域办事医保，了解诉求后，热线工作人员积极会同相关部门帮助办理。“没想到一个热线就解决了，工作人员还帮我预约了‘兵地联办’专窗。”赵志刚说。

《融媒会客厅—96359民情热线》节目现场

此外，这条让职工群众信赖的“96359政务服务便民热线”，现在已从“听筒里的声音”走到了“屏幕前的互动”。“各位收音机前的听众朋友和手机屏幕前的观众朋友们，大家好，这里是《融媒会客厅—96359民情热线》，我是主持人书剑……”

“起初我们与师市融媒体中心合办这档节目只是想尝试一下，没想到很受粉丝欢迎，直播峰值超8000人次，完播率稳居平台前列。”师市热线工作人员史鑫说，“如今节目已成‘固定档’，我们会邀请师市有关行业部门负责人到每期节目直播间现场，进行政策解读、现场督办，让这条热线切切实实成为职工群众的‘解忧线’。”

“之前反映小区路灯不亮，打完热线第二天就修好了。”居民马大姐的话里满是认可。上半年，“96359政务服务便民热线”共受理工单2605件。当热线通过直播间与群众“面对面”交心，这根线串起的不仅是办事需求，更是政府与群众的“连心桥”。

一网织就便民路

“现在只要填一次信息，健康证、经营许可证等电子证照就能直接调取，不用再带一摞纸质材料了。”二十五团博翔轩民宿农家乐负责人张广林说。

如今的政务服务网，打造了数据共享、智能交互、跨域协同的“政务服务综合体”，致力于实现高频事项“网上办”。截至6月30日，师市已上线依申请及公共服务类事项3607项，逐步实现师市机关部门数据实时共享。

这张网不仅连通着师市的每个“毛细血管”部门，还打破了地域的边界，师市在政务大厅设置了8个“兵地联办”专窗，联动着巴州、库尔勒市行政服务中心，今年上半年已累计办理“兵地联办”事项2554项。在外务工的师市职工欧阳林峰在办理社保转移时，只在“兵地联办”专窗提交了一次材料，工作人员就通过政务服务网“小兵帮办”视频终端完成了远程审批。

“原本以为要在两地来回跑，没想到3天就办好了，太方便了！”欧阳林峰高兴地说。

居民在窗口办理业务。

目前，师市政务服务和大数据局已在师团两级部署15个“小兵帮办”视频终端，38个高频事项可实现远程咨询、导办甚至直接办理，309名师团连三级“小兵帮办”工作人员成为“一张网”的“线下触角”，帮代办服务4.9万件，其中2.2万件业务实现“群众不动数据动”。

市民正在通过政务机器人咨询办理业务。

今年，师市政务服务和大数据局还依托大模型技术，搭建办事指南AI助手和政策解读AI助手，让“一张网”更会“说话”，更懂“人心”。办事指南AI助手将咨询响应压缩至秒级，政策解读AI助手则像“政策翻译官”，把9.2万篇政策文件里的晦涩条文转化为“家常话”。个体户王秀莲申请创业补贴时，对着手机问了句“如何申请创业补贴”，AI助手立刻列出补贴标准、申请材料和网上入口，让她直呼：“比找人打听靠谱多了，答案又快又准。”

目前，这两个智能助手已深度对接1148项政务服务事项，累计服务企业群众665人次，让“一张网”对群众的需求有了更敏锐的“感知力”。

一门办妥多样事

“原以为办理退役军人优待证要跑民政、人社好几个窗口，没想到进大厅后，‘小兵帮办’工作人员直接陪我到退役军人专区，用自助终端填信息、传资料，全程不到20分钟。”二十四团七连的退役军人王劲平对“陪同办”服务赞不绝口。

8月7日，冶慧荣正在新生儿出生“一件事”窗口办理业务。

师市政务服务和大数据局通过科学规划空间布局与功能分区，优化市民中心服务窗口102个，规范设置“一件事”综合窗口30个，实现两年三批“21+2”项重点事项常态化运行，使中小企业专区能同步办理注册、刻章、开户，引入的通信、金融企业，让群众办业务时还能顺便缴话费、办业务。在数字化支撑的便民服务政务大厅内，来办事的职工群众通过“政务码”扫码取号后，智能叫号系统会实时推送排队进度，3台自助服务终端随时为大家提供社保查询、公积金提取等业务，4台便民电脑供群众随时使用，职工群众“进一扇门”的体验感持续攀升。

市民正在自助叫号机上取号。

“现在进大厅就像逛‘政务超市’，想办啥业务，咨询引导台、自助机、机器人、窗口工作人员都能帮忙，太省心了。”铁门关市零食商户李文艳说。

市民正在工作人员的指导下进行自助办税。

“一线连心”暖万家、“一网通办”破壁垒、“一门办好”提效能，师市政务服务和大数据局正在用“三个一”，诠释师市“放管服”改革的生动实践，让政务服务既有速度又有温度。

下一步，师市政务服务和大数据局将持续巩固师市数字政府建设发展基础，在原来“铁定办”小程序的基础上，探索建设独具师市特色的“铁定办”政务服务和便民服务新平台，搭建智慧党建、基层治理、协同办公、政策找企、城市管理、政务服务、便民服务等多元模块场景，努力打造更为多元、全面、立体的“一站式”政务平台。