为精准摸排辖区特殊困难群众实际生活状况，将暖心帮扶、惠民服务送到群众家门口，8月1日至5日，31团民政服务站统筹专业社工、志愿者，联合各连队“两委”组建多支走访小队，开展全覆盖入户走访慰问行动。工作人员深入各偏远连队，走访残疾人、高龄独居老人、低保及低收入困难家庭，与群众面对面谈心交流，细致摸排生活堵点难点，同步送上慰问物资，传递民政温情。

走访小组分批次逐户上门，细致倾听群众心声。在职工王师傅家中，其手部受伤包扎行动多有不便。工作人员围坐身旁，仔细询问伤口恢复情况、医疗费用报销进度；便民服务中心工作人员现场细致解读残疾人临时救助、康复扶持等相关惠民政策；志愿者手持台账，逐项记录家庭收入、日常照料、康复帮扶等需求，完整留存群众提出的各类生活诉求。

走访队伍来到依靠轮椅出行的独居高龄老人家中，屋内陈设简单朴素。社工耐心陪老人拉家常，细致询问日常就餐、就医出行照料情况，逐一排查屋内水电、用火防滑等居家安全隐患，反复叮嘱独居居家安全注意事项，并送上便民服务联系卡，告知老人遇到任何难题可随时致电寻求帮助。一旁志愿者同步登记老人照料缺口、辅助器具使用等实际困难，为后续精准对接帮扶资源做好铺垫。                                            

针对辖区低保妇女、低收入困难家庭，工作人员与群众促膝长谈、贴心沟通。专业社工依托专业服务经验，认真倾听群众生活压力与内心困扰，及时开展心理疏导与情绪安抚，逐条讲解低保申领、医保报销等民生保障政策；志愿者同步做好家庭基础信息采集登记，协助搬运、摆放慰问物资，全程配合完成入户摸排各项工作。

本次走访严格落实社工专业主导、志愿者辅助配合的协同工作模式：专业社工牵头研判每户家庭差异化困境，按残疾人、独居老人、困境妇女等群体分类梳理需求，建立一户一档个性化帮扶台账；志愿者配合完成信息登记、慰问物资配送、陪同群众沟通等基础工作，有效减轻社工入户走访工作负担，多方合力摸清辖区特殊群体真实生活底数。

走访期间，群众主动倾诉日常生产生活中难以解决的细碎难题，工作人员全部逐条梳理、登记造册，形成问题诉求清单。下一步，31团民政将对照清单分类施策、闭环处置群众诉求：针对残疾人康复护理、独居老人日常陪护等长效需求，常态化组织社工上门探访照料；对符合救助政策的家庭，全程协助代办救助申报流程，联动连队“两委”持续跟踪跟进帮扶成效，把便民惠民服务做细做实，切实化解群众急难愁盼，让民生保障温暖直达基层一线。