为切实聚焦职工群众急难愁盼问题，打通政务服务便民利民“最后一公里”，近日，三十一团社保所以民情走访摸排为抓手，主动下沉社区、靠前精准服务，为辖区高龄行动不便老人提供上门代办社保医保业务服务，用贴心政务服务筑牢民生保障底线，传递团场为民服务温度。

在社区民情摸排入户工作中，三十一团社保所工作人员走访发现，辖区92岁高龄老人郑秀兰常年行动不便，无法自行前往便民服务大厅办理业务，加之老人及家属不熟悉智能手机线上业务办理流程，医疗个人账户共济申请、养老保险待遇资格认证两项业务迟迟未能办结。社保医保业务事关高龄老人基本生活保障与日常就医权益，业务逾期未办理，将直接导致老人医保功能停用、养老金待遇无法正常发放，成为困扰老人一家的民生烦心事、揪心事。

民生无小事，枝叶总关情。获悉群众实际困难后，三十一团社保所高度重视，立足为民办实事工作宗旨，紧盯特殊群体办事痛点难点，迅速部署专项便民服务工作，安排专职业务工作人员上门开展一对一代办服务。服务过程中，工作人员耐心向老人及家属宣讲社保医保惠民政策，细致解读业务办理要求，手把手教学线上操作流程，全程高效完成个人信息核验、线上业务申报、养老待遇人脸认证、申报资料上传等全流程工作，一站式办结两项重点民生业务，彻底解决高龄老人出行不便、线上业务不会办、线下业务跑不了的办事难题。

贴心高效的上门代办服务，免去了高龄老人奔波办事的困扰，切实保障了老年群体社保医保合法权益，收获了群众由衷认可与诚挚感谢。老人及家属对社保所主动靠前、暖心便民的服务举措连连点赞，真切感受到团场政务服务的暖心温度。

此次上门便民服务，是三十一团社保所聚焦群众急难愁盼、优化政务服务流程的生动实践。下一步，三十一团社保所将总结此次服务经验，建立特殊群体便民服务长效机制，常态化下沉辖区各社区，聚焦高龄老人、残疾人、鳏寡孤独、重病行动不便等特殊困难群体，常态化摸排民生办事需求，推行上门代办、精准帮扶服务模式，持续精简优化社保医保办事流程，下沉服务资源、前移服务关口，以精细化、暖心化政务服务办好惠民实事，不断提升职工群众获得感、幸福感与安全感。