为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，持续深化货车司机投诉处置效率质量不高、基层连队（村）、社区领取邮件快件违规收费专项整治，切实保障职工群众合法权益，全面提升师市交通运输服务水平，现面向社会公开征集相关问题线索。

一、征集时间

即日起至2025年12月31日

二、征集范围

（一）货车司机投诉处置效率质量不高等问题

主要包括：投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时；投诉处理敷衍塞责、答非所问，未深入调查核实、简单答复了事；接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮；交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私办人情案、关系案，对过路货车雁过拔毛、源头货车企业吃拿卡要，大肆收受财物等问题；其他损害货车司机合法权益的问题。

（二）基层连队（村）、社区领取邮件快件违规收费问题

主要包括：快递业务经营者在快件投递时，不得以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件投递费；收件人领取快件时，除货到付款的快件外，不向快递业务经营者支付任何费用。

三、反映问题渠道

（一）热线投诉举报。政务服务便民热线96359；交通运输服务监督热线12328。

（二）电话投诉举报。第二师交通运输局投诉电话：0996-2017013（工作时间：10：00-14：00，16：00-20：00） 。

（三）书面投诉举报。将书面举报材料邮寄至师市交通运输局（邮编：841000）。

（四）来访投诉举报。师市交通运输局307办公室。

四、注意事项

（一）请在投诉举报和咨询时，如实提供相关信息，不得故意捏造事实、诬告陷害他人。

（二）为便于更好地处理问题，请尽量提供真实、详细、准确的信息，如问题发生的时间、地点、涉及的人员和车辆信息等。

（三）师市交通运输局将严格保护投诉人的个人信息和隐私，确保其合法权益不受侵害。

第二师铁门关市交通运输局

2025年5月19日