为畅通投诉举报渠道，不断优化消费环境，第二师铁门关市市场监督管理局以2024年全国12315平台市场监管投诉举报数据为基础开展统计分析，深度挖掘数据价值，综合研判市场动态和监管难点，现将投诉举报数据简要分析如下：

一、12315投诉举报整体现状

2024年，第二师市场监督管理局12315投诉举报平台共接收投诉举报252件，同比上涨7.69%；为消费者挽回经济损失2.15万元。其中，平台接收投诉173件，举报79件，分别占比68.65%、31.35%；涉及争议金额3.12万元，同比减少49.68%。

二、投诉基本现状及处置情况分析

2024年，第二师市场监督管理局共受理投诉173件，其中商品投诉115件、服务投诉58件，5月投诉量占比14.29%，为年度最高。

从客体类别来看，商品投诉主要有普通食品（48件，占比41.74%）、酒和饮料（19件，占比16.52%）、计量器具（8件，占比6.96%），投诉量中合计占比41.89%。

从交易模式来看，网购（38件，占比26.09%）、现场（135件，占比73.91%）。投诉量波动较大的是网购，较去年同比增涨123.53%。

从问题类别来看，相对集中在食品安全类（80件，占比44.69%）、合同类（23件，12.85%）、质量类（15件，占比8.38%）、价格投诉（13件，占比7.26%），占比73.18%。

三、举报基本现状及处置情况分析

2024年共受理举报79件，同比上升21.54%，其中商品类举报53件、服务类举报26件。主要集中在侵害消费者权益、食品安全、价格、不正当竞争相关领域，食品类问题是主要矛盾点。

从客体类别来看，主要有食品（30件，占比37.97%）、餐饮服务（15件，占比18.99%）、医疗器械（6件，占比7.59%），举报量中合计占比64.56%。

从交易模式来看，现场购买（60件，占比75.95%）、网购（19件，占比24.05%）。与投诉案件相比，举报类网购比重过高。

四、ODR企业处置情况分析

截至2024年底，第二师市场监督管理局“在线消费纠纷解决系统”已注册企业（ODR企业）4家，共收到ODR企业消费投诉3件，占总投诉量1.68%。ODR单位按时办结率为100%；ODR单位和解成功率为100%。

第二师市场监督管理局 

  2025年1月21日