| 信件内容 | ||
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| 姓名： 胡** | 写信时间： 2025-09-22 | 回复状态： 已办结 |
| 信件标题：投诉泽源热力公司拒不办理供暖报停，流程设障侵害用户合法权益 | ||
| 信件内容： 尊敬的市长同志，您好： 感谢您在百忙之中阅读我的来信。我写信是希望能反映关于我市集中供暖报停业务中存在的“报停难”问题，并投诉相关供暖公司的不作为。 一、基本情况 我是铁门关市文庭雅居小区的一名业主，姓名胡**，联系电话1810996****。 二、问题描述 2025年采暖季，因家中无人居住，我计划办理供暖报停。我于2025年9月22日前往市民中心，通过缴费窗口提供的电话，联系到了负责我小区供暖的“铁门关市盈海城市服务有限公司热力分公司”（下称盈海热力），提交报停申请。 然而，在办理过程中，我遇到了以下问题： 1、设置不合理门槛： 要求我必须先自行自费将暖气的独立入户管道切断。我认为，根据2024年7月8日印发的《铁门关市供热管理办法（试行）》中第26条中，无相关要求，盈海热力的相关要求缺乏法律依据。 2、沟通不畅： 当我试图与对方负责人沟通或要求出示相关文件依据时，对方态度敷衍，无法提供合理解释，问题迟迟得不到解决，沟通时存在傲慢情绪，认为我申请报停是为自己省钱，所以需要自己承担间断管道和未来接通管道的费用，并反问我“你是不是没住过集中供暖的房子”（上述描述有录音为证）。 三、造成的影响 盈海热力的行为，不仅直接导致我本年度仍需缴纳全额供暖费，造成不必要的经济损失，更侵害了我作为消费者选择是否用热的合法权利。同时，这种“报停难”的现象也反映出供热企业服务意识淡薄，损害了政府的公信力和我市的营商环境。 四、诉求与期望 恳请市长同志能责成市住建局、城管局或相关供热主管部门： 介入调查： 核实“铁门关市盈海城市服务有限公司热力分公司”在办理供暖报停业务中是否存在违规设置门槛、侵害用户权益的行为。 督促解决： 责令该公司立即为我办理本采暖季的供暖报停手续。 建立长效机制： 希望以此为契机，规范供热企业的报停流程，明确办理时限和所需材料，杜绝此类“踢皮球”、“设障碍”的现象，真正方便于民。 | ||
| 回复内容 | |
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| 回复单位： 第二师铁门关市 | |
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回复内容：
来信人： 您好！您的来信已收悉，现答复如下： 一是关于您反映的需要自行办理停暖报停的事宜，根据《铁门关市供热管理办法（试行）》第二十六条“具备分户控制条件的热用户可以在供热开始前（当年11月1日前）向供热单位申请停热或者恢复用热，供热单位应当办理相应手续，不得设置其他限制条件拒绝办理停热或者恢复用热手续；不具备分户控制的热用户，办理停热或者恢复用热，需供热单位断开（连接）供暖管道，经供热单位确认后，予以办理停暖（恢复供暖）手续。不具备分户控制的热用户自行断开（连接）用暖管道，导致停暖造成的财产损失 由用户自行承担。”您所居住的房屋属于具备分户控制条件的住户，报停前需用户自行将进、回水管道断开并加装堵头，避免滴漏造成损失。 二是您反映的相关负责人沟通存在傲慢情绪等问题，经公司核实，该负责人在与您电话沟通问询时，仅想向您解释集中供暖的房屋办理停暖的常规操作，信息传达不够直观和清楚，给您造成不良的服务体验，后续我公司将以更加细致和周到的方式为您处理停暖业务。 三是您反映的造成不必要的经济损失等问题，我公司已再次电话与您沟通，明确告知需在10月15日前办理完成停暖业务，主要原因为热力分公司即将进行注水打压，一旦管道注水，将给停暖带来不便。首次停暖需携带身份证、房产证明等相关资料原件及复印件前往市民中心窗口及热力分公司综合办公室办理；若委托他人办理，需额外提供受托人身份证原件，复印件及产权人签署的《委托书》。供暖季即将到来，请您尽快前往办理点办理停暖。 感谢您的来信！ 承办单位：铁门关市盈海城市服务有限公司 承办人：马金风 联系电话：18099598698 发布日期：2025年9月27日 |