信件内容
梁** 2025-07-08 已办结
信件标题:物业服务质量太差并伪造政府收费文件
信件内容: 尊敬的市领导,本人梁**,是博古其镇成渝花园小区业主,电话18699607605,在此我要投诉石河子市拒付物业服务有限公司铁门关市分公司。投诉内容如下: 1、该物业公司在未取得铁门关市政府下发的物业收费标准文件,就从2021年开始违法收费,其P图伪造收费文件,将库尔勒市的库发改价费【2018】193号P图改为铁发改价费【2018】193号,依此伪造文件按照物业三级服务标准(低密度住宅区2.5元/月/平方米,洋房区1.5元/月/平方米) ,且将该伪造文件张贴在物业公示栏内,被部分业主发现文件造价后随即撤销。经多数业主多次催要收费文件,聚福物业才提告知业主2024年1月18日从铁门关市住建局取得的收费文件,但并未将文件内容公布给业主。因此,我仍对1月18日取得的收费文件的真实性怀疑。作为业主及合法公民,我要知道聚福物业收费文件造价应受到怎样的处罚?对于其的非法所得政府怎样处治? 2、因物业公布的服务等级为三级,本人多次催促物业公司公布三级服务的内容及标准,至今物业对此置之不理。从未给予回复。请铁门关市政府给老百姓公布物业三级服务的内容及标准,以便老百姓知道自己缴纳的物业费和享受的物业服务是否匹配,广大业主明确知道了三级服务的内容和标准,才能更好的和物业交流,化解物业和业主之间的矛盾。 3、聚福物业从未进行满意度调查。经本人查阅相关物业服务的相关文件,三级服务应当每年至少一次征求业主人数不宜低于业主总人数的80%,三级服务业主满意率 80%以上;而聚福物业从未进行满意度调查,也从未见过其公示满意度调查结果。因此即便自2024年1月18日取得了收费文件,未做满意度调查,仍属于乱收费行为。请求铁门关市政府尽快制止聚福物业的违法行为,并在小区多出公布处治结果。第一条至第三条为物业违法乱收费的问题。 4、聚福物业服务差的具体内容如下,请求政府委派物业行业管理部门来成渝花园实地考察,随机走访业主,了解目前物业的服务情况,为广大447户业主做主,给予广大业主一个公开透明的物业服务标准及收费标准,目前成渝花园小区存在“物业霸凌”情况,物业和业主矛盾突出,物业服务差,部分业主拒缴物业费,物业采取各种卑劣手段整治业主。本人在此把服务问题汇总如下:1)从未公布物业服务人员数量及证书(是否符合从业资格),目前的实际情况是1个物业公司同时服务三个小区,分别为成渝花园、锦绣华府、林海华府,人员配备数量根本不够,一帮人马共用3个小区,造成服务各方面都严重不达标。2)将小区绿化浇水、修剪树木花草、施肥等,转包1个维族轻男男子,月薪4000元,1个人管3个小区的绿化浇水、修剪树木花草、施肥等,造成小区绿篱及树木枯死数量较大,绿地内杂草丛生,并对绿篱很少修剪,长的乱七八糟。3)未按照标准施肥、打药、树干刷白。4)从未公布上年度物业服务合同的履行情况,也从未邀请业主参加满意度调查及合同履行情况调查。5)从未公示消防和监控等安全实施的维保记录及检查记录。6)三级服务监控覆盖率应达到70%以上,业主均认为未达到70%以上,但物业说达到了70%以上,希望有关部分给予鉴定是否达标。7)小区的公共区域卫生,保洁的频率及质量均不达标,也从未公示。8)对于没有提前预交物业费的业主,就认定为“拖欠物业费”,车辆出行收到限制,买水收到限制。 以上内容,不仅是本人的个人意见,也是成渝花园447户广大业主共同的心声,希望政府能否设身处地的为老百姓考虑,委派专业人员来成渝花园实地调研,随机走访业主,听听广大业主的心声。并对聚福物业的违法、违规等错误行为给予严惩,并将处理结果公布在小区宣传栏内,老百姓应有知情权。
回复内容
第二师铁门关市
回复内容:

来信人:

您好!您的来信已收悉,现答复如下:

收到您的来信后,师市住建局联合29团城镇管理中心、社区工作人员前往成渝花园小区现场检查了解,就您所反映的问题当面逐一核实解答:

一是第二师铁门关市未印发物业服务收费标准文件,小区收费参照《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》执行,相关文件真实性将移交发改委核实处置;

二是督促物业服务企业一周内如实公示三级物业服务内容及标准,公示公共收益情况;

三是督促物业服务企业7月31日前完成业主满意度调查并公布结果;

四是要求物业服务企业对采取限制购水、车辆出行方式催缴物业费进行整改;

五是督促物业服务企业按照《住宅物业服务标准》(XJJ056-2019)配备人员,加强对管理人员、从业人员法律法规培训学习,提供公开透明、质价相符的服务;

六是指导29团城镇管理中心、社区加快推进成渝花园小区召开业主大会,选举业委会事宜,强化小区业主自治管理,切实维护业主合法权益。

感谢您的来信!

承办单位:第二师铁门关市住房和城乡建设局

承办人:齐林

联系电话:0996-2023751

发布日期:2025年7月13日

满意度调查

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