来信人：

您好！您的来信已收悉，现答复如下：

您反应的问题我公司党委高度重视，分管领导亲自与您联系沟通，通过与您沟通致歉，表示理解并对此次处理结果满意。经核实，2024年3月20日春季检修完成后，因用户产权（绿色之都小区一期）10kV电缆故障导致未按计划送电，因此次故障给您的日常生活和工作带来的困扰和不便，天泰电力公司致以最诚挚的歉意。

为确保电网安全稳定可靠运行，避免非计划停电事故的发生，天泰电力公司例行开展春季检修工作。2024年3月13日28团供电所通知博古其镇辖区用户，计划在3月20日11：00-19：30分停电进行春季检修工作，检修工作于17：30分提前完成并开始恢复供电。在送电过程中，10kV南线、西一线、西二线、污水处理厂线均送电正常，而10kV东线（博古其镇供电线路）过流二段动作跳闸送电不成功。供电所立即启动应急预案，经巡视排查，于2024年3月21日凌晨4时发现绿色之都小区一期用户产权10kV电缆故障，造成10kV东线博古其镇供电线路送电不成功。

作为电力供应企业，天泰电力公司一直致力于确保安全稳定可靠的供电服务，针对此次电力故障，我公司已经迅速采取了一系列紧急措施，10kV东线除故障用户（绿色之都小区一期）外，该线路其余用户于3月21日凌晨4时开始陆续恢复供电，经过全力配合对用户产权的10kV电缆进行修复，绿色之都小区一期于3月21日19时恢复送电。

今后我们会一如既往的做好保供电服务，赢得您的满意和信任。

感谢您的来信！

承办单位：新疆永安天泰电力有限责任公司

承办人：刘周尚

联系电话：18399789675